Política de envío

En ClearStep Codes, nos dedicamos a que nuestros libros y actividades educativas lleguen a las manos de sus pequeños de la forma más rápida y segura posible.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado, incluyendo información de seguimiento.

2. Tiempo de envío

  • Entrega estimada: Después del procesamiento, los pedidos suelen llegar en 7-10 días hábiles.
  • Nota: Los tiempos de envío pueden variar según su ubicación y factores externos fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos aduaneros, eventos climáticos).

3. Tarifas de envío

  • Ofrecemos envío gratuito en cada pedido.

4. Envíos internacionales

  • Actualmente realizamos envíos a países seleccionados (EE. UU., CA, Reino Unido, AU y NZ). Los tiempos de envío internacionales pueden variar y podrían tardar más de 6-10 días hábiles.
  • Nota: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), que se incurren una vez que un envío llega a su país de destino. ClearStep Codes no es responsable de estos cargos si se aplican y son responsabilidad del cliente.

5. Seguimiento del pedido

  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con sus números de seguimiento para monitorear el progreso de su pedido.

6. Daños y paquetes perdidos

ClearStep Codes no se hace responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Sin embargo, queremos asegurarnos de que tenga una gran experiencia:

  • Artículos dañados: Si recibe su pedido dañado, conserve todos los materiales de embalaje y los productos dañados, luego comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@clearstepcodes.com con fotos para que podamos ayudarlo a presentar una reclamación con el transportista.
  • Paquetes perdidos: Si la información de seguimiento muestra "Entregado" pero no lo ha recibido, consulte con los vecinos o su oficina de correos local antes de contactarnos.

7. Exactitud de la dirección

Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No podemos redirigir los paquetes una vez que han sido enviados. ClearStep Codes no es responsable de los pedidos enviados a una dirección incorrecta o antigua proporcionada por el cliente.